Fragen & Antworten zu unserem Ticketshop

1. Muss ich mein Ticket ausgedruckt mitbringen?
Ja, unbedingt. Sie müssen Ihr Ticket in Papierform mitbringen. Der Barcode muss gut lesbar sein. Die Zahlungsbestätigung reicht nicht als Nachweis und berechtigt nicht zum Eintritt. Ebenso reicht das Vorzeigen des Tickets auf dem Handy nicht als Nachweis aus.  

2. Auf meinem Ticket für Führungen/Veranstaltungen ist kein Barcode drauf. Ist dieses dennoch gültig?
Ja. Nur auf den Eintrittstickets ist ein Barcode abgebildet. Tickets für Führungen/Veranstaltungen sind ohne Barcode gültig.

3. Wo finde ich meine Tickets?
Ihre Tickets werden Ihnen als Anlage per E-Mail zugeschickt. Öffnen Sie das PDF und drucken Sie Ihre Tickets aus.

4. Im Quartalsprogramm und im Kalender werden Führungen/Veranstaltungen angezeigt die ich im Online-Shop aber nicht finde, was ist der Grund?
Möglicherweise werden für diese Führung/Veranstaltung keine Tickets online verkauft oder es sind alle Führungen/Veranstaltungen für diesen Tag bereits ausverkauft.

5. Warum werden an meinem Wunschtermin keine Führungen/Veranstaltungen angezeigt?
Bitte prüfen Sie zuerst die Datumsangabe, beachten Sie dabei, dass das Museum in der Regel montags und an einzelnen Feiertagen geschlossen ist. Eine Übersicht der Feiertage finden Sie hier: Öffnungszeiten an Feiertagen.
Weitere Gründe können sein, dass an diesem Tag keine Führungen/Veranstaltungen stattfinden, diese Führungen/Veranstaltungen nicht online verkauft werden oder die Führungen/Veranstaltungen bereits ausverkauft sind.

6. Ich habe Fragen zu giropay oder ein Problem mit giropay?
Bei Fragen zu giropay oder Problemen mit giropay wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank. Allgemeine Informationen zu den im Shop möglichen Zahlungsarten finden Sie hier.

7. Kann ich einen Gutschein kaufen? Nein, leider ist es nicht möglich Wertgutscheine zu kaufen. Sie können aber Tickets für Ausstellungen, die Sammlung oder Veranstaltungen kaufen und verschenken.